Номер накладной СДЭК: где найти и как отследить посылку

Номер накладной СДЭК – это номер, присвоенный отправлению в системе СДЭК. По нему можно открыть отслеживание и проверить, где находится посылка, прибыла ли она в город получателя, готова ли к выдаче или уже вручена.

В уведомлениях и разговорной речи его также называют трек-номером или номером заказа СДЭК. Но номер заказа интернет-магазина – это другой идентификатор. Если ввести внутренний номер покупки продавца в форму СДЭК, отправление может не найтись.

Что такое номер накладной СДЭК

Когда отправление оформляется в СДЭК, в системе появляется собственный номер СДЭК. Он связывает конкретную посылку с данными доставки и используется для её идентификации.

По этому номеру можно:

• отследить движение посылки;
• проверить текущий статус;
• понять, принял ли СДЭК отправление;
• увидеть прибытие в город получателя;
• узнать, готов ли заказ к выдаче;
• назвать конкретное отправление при обращении по вопросу доставки.

Номер накладной, трек-номер и номер заказа – в чём разница

Именно здесь возникает большая часть путаницы.

Поэтому ситуация «магазин дал номер заказа, а СДЭК ничего не находит» вполне возможна. Сначала убедитесь, что вам передали именно номер отправления СДЭК, а не номер покупки во внутренней системе продавца.

Где найти номер накладной СДЭК

Если вы отправитель

Если посылку оформляли вы сами, ищите номер:

• в созданном заказе СДЭК;
• в личном кабинете;
• в приложении CDEK;
• в электронной или печатной накладной;
• в квитанции;
• на транспортной этикетке;
• в истории ранее созданных отправлений.

Для бизнеса удобнее искать отправление в личном кабинете СДЭК, где можно работать сразу со всем потоком заказов.

Если вы получатель

Если товар отправляет интернет-магазин, номер может появиться:

• в SMS;
• в email;
• в сообщении продавца;
• в карточке заказа на сайте магазина;
• в приложении магазина;
• в приложении CDEK, если отправление связано с вашими данными;
• в уведомлении после передачи заказа в доставку.

Где номер накладной СДЭК на квитанции или этикетке

На печатной квитанции или транспортной этикетке ищите номер заказа или накладной СДЭК. Он также используется в штрихкоде для идентификации отправления.

Расположение элементов может меняться в зависимости от формы документа, поэтому надёжнее ориентироваться не на конкретный угол листа, а на:

• подпись «номер заказа», «номер накладной» или аналогичное обозначение СДЭК;
• цифровой идентификатор рядом со штрихкодом;
• расшифровку номера, напечатанную под или над штрихкодом.

Как выглядит трек-номер СДЭК

На одной из актуальных страниц отслеживания СДЭК указано, что номер обычно состоит из 10 цифр и может начинаться с 16. Но использовать длину номера как единственный способ проверки не стоит: у СДЭК есть разные сервисы и схемы доставки.

Если у вас уже есть номер из официальной накладной, уведомления СДЭК или сообщения продавца, вводите именно его, даже если формат отличается от номера, который вы видели в другом заказе.

Как отследить посылку СДЭК по номеру накладной

1. Откройте официальный сайт или приложение CDEK.
2. Откройте отслеживание отправления.
3. Введите номер СДЭК. На официальном сайте поле может называться «Номер заказа».
4. Проверьте найденное отправление.
5. Посмотрите последний статус и необходимые действия.

В мобильном приложении удобно следить сразу за несколькими отправлениями и получать уведомления об изменениях статуса.

Что значит «накладная создана» в СДЭК

Создание накладной означает, что данные заказа внесены в систему СДЭК.

Это ещё не обязательно означает, что физическая посылка уже передана перевозчику.

Например, интернет-магазин может:

1. создать заказ у себя;
2. передать данные в СДЭК;
3. получить номер отправления;
4. собрать и упаковать товар;
5. позже фактически передать коробку СДЭК.

Поэтому наличие трек-номера само по себе ещё не подтверждает физический приём груза перевозчиком. Смотрите последующие статусы.

Почему СДЭК не находит номер накладной

Если система не показывает отправление, это ещё не означает потерю посылки.

С чего начать проверку

1. Скопируйте номер заново.
2. Проверьте, не является ли он номером заказа магазина.
3. Посмотрите сообщение продавца о передаче товара в СДЭК.
4. Если отправка только что оформлена – повторите проверку позже.
5. Если продавец подтверждает передачу, но номер продолжает не определяться, уточняйте ситуацию у отправителя или СДЭК.

Можно ли отследить посылку СДЭК без трек-номера

В открытой форме отслеживания нужен номер отправления. Публичного поиска посылок только по фамилии, адресу или номеру телефона получателя у обычного трекера нет.

Если номера у вас нет:

1. проверьте SMS и email;
2. проверьте приложение;
3. откройте карточку покупки в интернет-магазине;
4. напишите продавцу;
5. попросите именно трек-номер или номер накладной СДЭК;
6. при необходимости обращайтесь в поддержку с данными конкретной доставки.

Что означают статусы посылки СДЭК

Название статуса показывает последний зафиксированный этап движения. Формулировки могут различаться в зависимости от сервиса, но основные этапы выглядят так.

«Принят в городе получателя» – это ещё не всегда «готов к выдаче»

Посылка может уже находиться в городе назначения, но ещё проходить складскую обработку или перемещаться в нужный ПВЗ. Для поездки за заказом ориентируйтесь на статус готовности к выдаче и уведомление СДЭК.

Что делать, если статус СДЭК долго не обновляется

Статус меняется не каждую минуту движения автомобиля. Между двумя сканированиями посылка может физически ехать между городами, поэтому некоторое время отображается предыдущий этап.

Проверить ситуацию стоит внимательнее, если:

• расчётный срок доставки уже заметно превышен;
• несколько дней нет нового события;
• отправление долго находится в одном городе;
• появился неожиданный возврат;
• посылка отмечена как вручённая, хотя получатель её не получал;
• статус противоречит фактической ситуации.

Если доставка действительно задержалась или отправление не удаётся найти, порядок дальнейших действий разобран отдельно: посылка СДЭК задержалась или потерялась – что делать.

Как интернет-магазину работать с трек-номерами

Если заказов несколько десятков или сотен, вручную отправлять каждому покупателю номер накладной неудобно.

Правильный процесс выглядит так:

1. покупатель оформляет заказ;
2. магазин создаёт отправление СДЭК;
3. система получает номер СДЭК;
4. номер привязывается к заказу покупателя;
5. клиент получает его автоматически;
6. последующие статусы доставки возвращаются в систему магазина.

Для этого можно использовать готовые модули или интеграцию СДЭК с CMS, CRM и сайтом.

Зачем передавать клиенту трек автоматически

• покупатель сам видит движение заказа;
• меньше вопросов «где моя посылка?»;
• легче напоминать о поступлении в ПВЗ;
• можно показывать статусы в личном кабинете магазина;
• проще отделить проблему доставки от проблемы самого заказа;
• менеджеру не приходится вручную искать каждую накладную.

Частые вопросы о номере накладной и отслеживании СДЭК

Что такое номер накладной СДЭК?

Это номер конкретного отправления в системе СДЭК. Он используется для идентификации доставки и отслеживания её статуса.

Где найти номер накладной СДЭК?

Отправитель может найти его в заказе СДЭК, личном кабинете, приложении, квитанции или накладной. Получателю номер обычно передаёт продавец или СДЭК через уведомление.

Где номер накладной СДЭК на квитанции?

Ищите номер заказа или накладной СДЭК и цифровую расшифровку рядом со штрихкодом. Внешний вид печатных документов может меняться, поэтому точное расположение на листе не универсально.

Номер накладной СДЭК и трек-номер – это одно и то же?

Для обычного отслеживания пользователи часто называют номер отправления СДЭК трек-номером. Но его нельзя путать с внутренним номером покупки интернет-магазина.

Сколько цифр в трек-номере СДЭК?

На актуальной странице отслеживания СДЭК Фулфилмент указано, что номер обычно состоит из 10 цифр и может начинаться с 16. Однако формат может зависеть от сервиса, поэтому правильнее использовать номер из официальной накладной или уведомления, а не проверять его только по длине.

Почему СДЭК пишет, что номер не найден?

Чаще всего введён номер магазина вместо номера СДЭК, допущена ошибка при вводе либо отправление было оформлено совсем недавно. Также продавец мог ещё не создать или не передать отправление.

Можно ли отследить СДЭК по номеру телефона?

Открытая форма отслеживания работает по номеру отправления, а не как публичный поиск чужих посылок по телефону. Если трека нет, запросите его у отправителя или уточняйте заказ через официальные каналы поддержки.

Можно ли отследить СДЭК по фамилии?

В публичном трекере поиск только по фамилии не предусмотрен. Для самостоятельного отслеживания нужен номер конкретного отправления.

Что значит, если накладная создана, но посылка не движется?

Продавец мог уже создать данные доставки, но ещё не передать физическую посылку СДЭК. Проверьте следующий статус и при необходимости уточните дату фактической передачи у отправителя.

Что означает «Готов к выдаче»?

Посылка находится в пункте выдачи СДЭК и может быть получена. Перед поездкой проверьте конкретный ПВЗ и доступные данные о получении заказа.

Где бизнесу смотреть все номера накладных?

При регулярной работе удобнее использовать личный кабинет для бизнеса или интеграцию. Там отправление можно связать с внутренним номером заказа и автоматически передавать трек покупателю.