Как узнать номер накладной СДЭК и отследить посылку

Блог / Инструкции и обучающие материалы / Как узнать номер накладной СДЭК и отследить посылку

Инструкции и обучающие материалы Сравнение и обзоры услуг Опыт и советы по логистике Про СДЭК и нашу команду Новости компании

Номер накладной СДЭК – это уникальный идентификатор отправления. По нему можно найти посылку в системе, проверить её статус, понять, где она находится, и узнать, готова ли она к выдаче.

Этот номер называют по-разному: трек-номер СДЭК, номер отправления, номер заказа, номер накладной или просто трек. Смысл один – это код, по которому система определяет конкретную посылку.

Разберём, как узнать номер накладной СДЭК, где его искать отправителю и получателю, как выполнить отслеживание посылки СДЭК и что делать, если номер не находится.

Где найти номер накладной СДЭК

Найти номер накладной СДЭК можно в нескольких местах. Всё зависит от того, кто вы – отправитель, получатель или бизнес-клиент, который работает по договору.

Если вы отправитель

Если вы сами оформляли отправление, номер накладной обычно есть:

в документах по заказу;
в истории отправлений;
в личном кабинете СДЭК;
в накладной или квитанции;
под штрих-кодом на этикетке;
в SMS или email после оформления;
в чеке или подтверждении приёма посылки.

Если отправка оформлялась через договор, номер можно найти в СДЭК личный кабинет для бизнеса. Там обычно отображаются все созданные отправления, их номера, статусы и история движения.

Если вы получатель

Если посылку отправил интернет-магазин, продавец или компания, трек-номер СДЭК обычно приходит:

в SMS;
в мессенджер;
на электронную почту;
в сообщение от продавца;
в личный кабинет интернет-магазина;
в уведомление после передачи заказа в доставку.

Если номер не пришёл, сначала обратитесь к продавцу. Часто покупатель получает подтверждение заказа сразу, а трек-номер появляется позже – после того как магазин передал посылку в СДЭК и создал накладную.

Если отправка оформлена по договору

Для бизнеса важна связка: номер договора СДЭК – личный кабинет – накладные – статусы. Если компания работает по договору, все отправления можно смотреть в кабинете.

При отправке по договору СДЭК номер накладной появляется после создания отправления. Его можно передать клиенту, чтобы он самостоятельно отслеживал заказ.

Чем номер накладной отличается от номера заказа

Это частая путаница.

СДЭК номер заказа и номер заказа в интернет-магазине – не всегда одно и то же.

Номер заказа интернет-магазина нужен продавцу для внутреннего учёта: он показывает, какую покупку оформил клиент. А номер накладной СДЭК нужен для доставки: по нему служба определяет конкретное отправление.

Пример: у клиента в магазине заказ №45821. После передачи в доставку ему присвоили трек-номер СДЭК. Именно трек-номер нужно вводить в форму отслеживания, а не внутренний номер заказа магазина.

Если вы вводите номер заказа с сайта продавца, а система СДЭК ничего не находит, это не обязательно ошибка доставки. Возможно, вы используете не тот номер.

Как отследить посылку СДЭК по номеру

Чтобы отследить посылку СДЭК, нужен трек-номер или номер накладной.

Обычно порядок такой:

Откройте форму отслеживания на сайте или в приложении СДЭК.
Введите трек-номер СДЭК.
Проверьте текущий статус.
Посмотрите город, этап доставки и ожидаемые действия.
Если заказ готов к выдаче, проверьте адрес ПВЗ и срок хранения.

Также СДЭК отследить по номеру можно через мобильное приложение или личный кабинет. Для бизнеса удобнее использовать кабинет: там видна не одна посылка, а вся история отправлений.

Какие статусы бывают у посылки

При отслеживании система показывает статус посылки СДЭК. Он помогает понять, на каком этапе находится отправление.

Чаще всего встречаются такие этапы:

вручено;
посылка в пути;
принято в СДЭК;
готово к выдаче;
передано курьеру;
посылка создана в системе;
возвращается отправителю;
прибыло в город получателя;
прибыло в транзитный город;
отправление находится в городе отправителя.

Формулировки статусов могут отличаться, но логика обычно такая: принято – едет – прибыло – готово к выдаче – вручено.

Если статус «готово к выдаче», значит посылку можно забрать в ПВЗ СДЭК. Проверьте адрес пункта, график работы и срок хранения. Если статус «передано курьеру», заказ находится на этапе доставки до адреса.

Почему трек-номер не находится

Иногда пользователь вводит номер, но система не показывает отправление. Это не всегда значит, что посылка потерялась.

Возможные причины:

статус ещё не обновился;
номер введён с ошибкой;
продавец ещё не передал заказ в СДЭК;
накладная создана, но посылка ещё не принята;
вы вводите номер заказа магазина, а не трек СДЭК;
отправление оформлено через партнёрскую службу;
прошёл слишком маленький срок после оформления.

Если номер не находится сразу после покупки, подождите некоторое время и проверьте снова. Если прошло достаточно времени, а отправления всё равно нет, обратитесь к продавцу или отправителю.

Что делать, если нет номера накладной

Если вы получатель и у вас нет номера, действуйте по шагам.

Проверьте SMS, email и мессенджеры.
Откройте личный кабинет интернет-магазина.
Посмотрите карточку заказа.
Напишите продавцу и попросите трек-номер СДЭК.
Уточните, передан ли заказ в доставку.
Если продавец утверждает, что отправил заказ, попросите номер накладной.

Если вы отправитель, проверьте личный кабинет, квитанцию, накладную, историю отправлений или документы по заказу.

Если отправление оформлялось через бизнес-кабинет, проще всего найти его в разделе отправок. Там можно увидеть номер, статус, город назначения и данные получателя.

Можно ли отследить посылку без трек-номера

Без номера накладной отследить посылку сложнее. Система доставки обычно ищет отправления именно по уникальному идентификатору.

Если номера нет, можно попробовать восстановить информацию через отправителя или поддержку. Для этого могут понадобиться:

ФИО получателя;
город получения;
город отправления;
телефон получателя;
данные отправителя;
адрес ПВЗ или доставки;
примерная дата отправки;
номер заказа в интернет-магазине.

Но самый надёжный способ – получить номер накладной СДЭК у отправителя.

Где смотреть статус бизнес-клиенту

Если компания отправляет заказы регулярно, лучше использовать СДЭК личный кабинет для бизнеса.

В кабинете можно:

отслеживать статусы;
создавать накладные;
работать с возвратами;
проверять историю доставки;
смотреть номера отправлений;
передавать трек-номер клиенту;
контролировать документы и реестры;
видеть вручённые и проблемные отправления.

Для интернет-магазина полезна интеграция с сайтом, CRM или CMS. Тогда трек-номер передаётся клиенту автоматически, а статусы обновляются без ручной проверки.

Если заказов много, можно использовать API. Это помогает автоматически получать статусы отправлений и показывать их в личном кабинете покупателя.

Что делать, если статус долго не обновляется

Иногда статус не меняется несколько часов или дольше. Это может быть нормально, если посылка находится между сортировочными этапами или едет между городами.

Но стоит обратить внимание, если:

срок доставки уже прошёл;
посылка зависла в одном городе;
статус не обновляется несколько дней;
заказ готов к выдаче, но уведомление не пришло;
указано, что посылка вручена, но вы её не получали;
статус ушёл в возврат, хотя вы не отказывались от заказа.

В такой ситуации нужно сохранить номер накладной СДЭК и обратиться к отправителю или в поддержку. Если вы покупатель интернет-магазина, часто быстрее сначала написать продавцу: он видит детали отправки и может проверить ситуацию со своей стороны.

Когда обращаться в поддержку

Обращаться в поддержку стоит, если:

доставка задерживается;
возникла проблема с ПВЗ;
отправление повреждено;
посылка ушла не в тот город;
номер накладной не прислали;
посылка не находится по номеру;
статус не обновляется слишком долго;
заказ возвращается отправителю без понятной причины;
отправление отмечено как вручённое, но вы его не получали.

Для обращения подготовьте трек-номер, данные получателя, город доставки и описание проблемы. Чем точнее данные, тем быстрее получится разобраться.

Как интернет-магазину снизить количество вопросов «где мой заказ»

Если магазин отправляет заказы через СДЭК, лучше заранее настроить передачу трек-номера покупателю.

Это помогает:

предупреждать о сроке хранения;
добавлять ссылку на отслеживание;
настроить интеграцию с CMS или CRM;
уведомлять о поступлении в пункт выдачи СДЭК;
отправлять SMS или email с номером отправления;
показывать статус заказа в личном кабинете покупателя;
отправлять трек-номер СДЭК сразу после создания накладной.

Так клиент не будет каждый день писать менеджеру «где посылка». Поддержка разгружается, а покупатель видит, что заказ движется.

Частые вопросы

Где найти номер накладной СДЭК?

Номер можно найти в накладной, квитанции, под штрих-кодом, в SMS, email, личном кабинете СДЭК или в личном кабинете интернет-магазина. Если вы получатель, номер должен сообщить отправитель или продавец.

Как отследить посылку СДЭК?

Введите трек-номер СДЭК в форму отслеживания на сайте, в приложении или в личном кабинете. Система покажет текущий статус отправления.

Почему СДЭК не находит номер?

Возможные причины: номер введён с ошибкой, продавец ещё не передал заказ в доставку, накладная создана недавно, статус ещё не обновился или вы вводите номер заказа магазина вместо номера накладной.

Можно ли отследить посылку без номера накладной?

Без номера это сложнее. Лучше запросить трек у отправителя. Если это невозможно, можно обратиться в поддержку и предоставить данные получателя, отправителя, город и дату отправки.

Что значит статус «готово к выдаче»?

Это значит, что посылка прибыла в пункт выдачи и её можно забрать. Проверьте адрес ПВЗ, график работы и срок хранения.

Где бизнесу смотреть все отправления?

Бизнес-клиентам удобнее использовать личный кабинет СДЭК. Там видны номера накладных, статусы, история отправлений и данные по заказам.