Доставка СДЭК от двери до двери: что это значит и как работает

 

У курьерской доставки есть небольшая ловушка в терминах.

 

Человек хочет, чтобы посылку забрали дома и привезли другому человеку домой. А при оформлении видит варианты «дверь-дверь», «дверь-склад», «склад-дверь» и начинает выяснять, какой именно склад внезапно появился в его квартирном вопросе.

 

На самом деле всё проще.

 

Доставка СДЭК от двери до двери означает, что курьер забирает отправление по адресу отправителя и другой курьер доставляет его непосредственно по адресу получателя.

 

Ни отправителю, ни получателю ехать в пункт выдачи не требуется.

 

Но это только один из четырёх основных вариантов доставки. Разберём, чем они отличаются, когда доставка до двери действительно удобна и что нужно учитывать при её заказе.

 

Что означает «от двери до двери» в СДЭК

 

Модель выглядит так:

 

адрес отправителя → курьер → логистическая сеть СДЭК → курьер → адрес получателя

 

Например, интернет-магазин находится в Москве.

 

Курьер СДЭК приезжает на склад магазина и забирает заказ. Посылка проходит сортировку и перевозку, после чего в городе назначения другой курьер доставляет её покупателю домой или в офис.

 

Для частной отправки принцип тот же.

 

Можно оформить забор коробки из квартиры, дома или офиса, а получатель получит её по указанному адресу.

 

Поэтому формулировки «СДЭК от двери до двери», «доставка СДЭК на дом», «доставка до адреса» и «курьерская доставка до двери» обычно описывают один и тот же базовый сценарий – отправителю или получателю не нужно самостоятельно посещать ПВЗ на соответствующей стороне маршрута.

 

Чем отличаются дверь-дверь, дверь-склад, склад-дверь и склад-склад

 

Здесь проще один раз посмотреть таблицу, чем три раза перечитать название тарифа.

 

 

Слово «склад» в названии режима не означает, что частному клиенту придётся искать логистический терминал где-нибудь за промышленной зоной. Речь обычно идёт о пункте приёма и выдачи отправлений СДЭК.

 

Поэтому выбирать режим лучше не по названию, а по двум вопросам:

 

• Откуда должна уехать посылка?
• Куда она должна приехать?

 

Если оба ответа – конкретный адрес, нужен вариант дверь-дверь.

 

Можно ли заказать доставку СДЭК домой

 

Да. Если для выбранного направления и отправления доступна доставка до двери, получатель может получить посылку дома, в офисе или по другому указанному адресу.

 

При оформлении указываются:

 

• имя получателя;
• номер телефона;
• город получателя;
• улица и номер дома;
• квартира или офис при необходимости;
• дополнительные сведения для курьера.

 

Если есть домофон, пропускная система, закрытая территория или сложный въезд, лучше сообщить об этом заранее.

 

Адрес формата «большое серое здание, позвоните – выйду» обладает определённым человеческим шармом, но логистике точные данные нравятся больше.

 

Можно ли заказать СДЭК из пункта выдачи домой

 

Здесь нужно различать два случая.

 

Посылка ещё только оформляется

 

Тогда можно сразу выбрать режим склад-дверь.

 

Отправитель сдаёт отправление в пункт СДЭК, а в городе назначения курьер доставляет его непосредственно получателю.

 

Посылка уже отправлена

 

Возможность изменить способ получения зависит от текущего статуса заказа и доступных для него условий.

 

В личном кабинете СДЭК для некоторых отправлений можно менять параметры доставки. Но возможность конкретного изменения зависит от режима и стадии перевозки, поэтому рассчитывать на то, что любую уже приехавшую в ПВЗ посылку автоматически можно переключить на курьера, не следует.

 

Лучше выбрать доставку на дом ещё при оформлении заказа.

 

Когда доставка от двери до двери особенно удобна

 

Такой вариант нужен далеко не только человеку, которому просто не хочется идти в ПВЗ.

 

Для интернет-магазина

 

Курьер может регулярно забирать готовые заказы со склада, магазина или офиса.

 

Персоналу не приходится отвозить коробки в пункт приёма самостоятельно, а покупателю можно предложить доставку непосредственно домой.

 

Для тяжёлых или объёмных отправлений

 

Если коробку неудобно везти самостоятельно, забор курьером заметно упрощает отправку.

 

Но здесь есть важное ограничение: по действующему регламенту СДЭК отправления до 30 кг физического или объёмного веса при режиме до/от двери принимаются и доставляются по указанному адресу. Для отправлений тяжелее 30 кг стандартная передача производится от или до подъезда здания, а погрузка, разгрузка и перенос на этаж без заказанных дополнительных услуг ложатся на клиента.

 

То есть «до двери» для коробки весом 5 кг и палеты весом 80 кг – не совсем одна и та же дверь.

 

Для офиса

 

Удобный сценарий для договоров, оборудования, образцов продукции и других деловых отправлений.

 

Курьер забирает посылку у отправителя и может доставить её непосредственно в офис другой компании.

 

Для человека, который находится в другом городе

 

Заказать забор можно не только со своего адреса.

 

Например, вы находитесь в Санкт-Петербурге, товар – у продавца в Казани, а получить его нужно в Москве.

 

При оформлении указывается фактический адрес, по которому курьер должен забрать отправление, и контакт человека, который его передаст.

 

Подробно сам процесс заказа курьера разобран отдельно в материале «Как вызвать курьера СДЭК».

 

Нужно ли находиться дома весь день

 

Не обязательно, но отправитель или получатель должен быть доступен в согласованный период доставки.

 

Нормативное время непосредственно на забор или вручение отправления в режиме «до/от двери» составляет 15 минут с момента прибытия курьера. В это время входят в том числе проход на территорию и приёмо-сдаточные операции. Если процесс затягивается по причинам со стороны клиента, могут применяться условия ожидания курьера.

 

Для офиса или склада это особенно важно.

 

Если курьеру сначала нужно объяснить охране, кто он, затем получить пропуск, найти пятый корпус, дождаться кладовщика и только после этого выяснить, где лежат коробки, пятнадцать минут имеют свойство заканчиваться неожиданно быстро.

 

Поэтому заранее подготовьте:

 

• отправление;
• контактное лицо;
• документы при необходимости;
• возможность въезда или прохода;
• номер квартиры, офиса или склада;
• код домофона;
• информацию для охраны.

 

Дороже ли СДЭК до двери, чем до пункта выдачи

 

Чаще доставка с участием курьера обходится дороже варианта, где клиент самостоятельно сдаёт или получает отправление в ПВЗ.

 

Но универсальной разницы в рублях нет.

 

Стоимость зависит от:

 

• веса;
• тарифа;
• габаритов;
• количества мест;
• способа забора;
• способа вручения;
• города отправления;
• города назначения;
• дополнительных услуг.

 

Поэтому сравнивать следует не абстрактные «дверь» и «склад», а два расчёта для конкретного отправления.

 

Для бизнеса полезно считать ещё и собственные расходы. Если сотрудник два часа собирает посылки по офису, везёт их в ПВЗ и возвращается обратно, доставка «склад-склад» формально может стоить дешевле – но вся логистика компании уже не обязательно будет дешевле.

 

Что выбрать бизнесу – дверь-дверь или ПВЗ

 

Зависит от потока заказов.

 

Если компания отправляет посылки редко и ПВЗ находится рядом, самостоятельная сдача может быть вполне рациональной.

 

При регулярных отправлениях курьерский забор становится частью рабочего процесса.

 

Например:

 

1. Склад комплектует заказы.
2. Сотрудники создают накладные.
3. Коробки готовятся к передаче.
4. Курьер забирает всю партию за один приезд.
5. Часть заказов отправляется в ПВЗ.
6. Часть – непосредственно покупателям.

 

То есть компании вовсе не обязательно использовать режим дверь-дверь для всех заказов.

 

Можно организовать забор от двери, а способ получения определять отдельно для каждого покупателя.

 

Это важное различие.

 

Вызов курьера на склад ещё не означает, что каждая посылка обязательно должна быть доставлена курьером получателю.

 

Кому что подходит?

 

Если нужна максимальная экономия и обеим сторонам удобно пользоваться пунктами выдачи – выбирайте склад-склад.

 

Если отправителю неудобно отвозить заказы, но покупатели готовы получать их в ПВЗ – дверь-склад.

 

Если отправитель может самостоятельно сдать посылку, а получателю важна доставка домой – склад-дверь.

 

Если нужно убрать посещение ПВЗ с обеих сторон – дверь-дверь.

 

На этом вся сложная логистика названий фактически заканчивается.

 

Частые вопросы о доставке СДЭК до двери

 

Что значит доставка СДЭК от двери до двери?

 

Курьер забирает отправление по адресу отправителя, а в пункте назначения другой курьер доставляет его непосредственно по адресу получателя. Посещать ПВЗ ни одной из сторон не требуется.

 

Есть ли у СДЭК доставка на дом?

 

Да. При выборе режима доставки до двери получатель может получить отправление по домашнему или другому указанному адресу, если такой способ доступен для выбранного направления и отправления.

 

Может ли СДЭК забрать посылку прямо из дома?

 

Да. Для этого при оформлении выбирается забор отправления от двери и указывается адрес, куда должен приехать курьер.

 

Что означает «склад-дверь»?

 

Отправитель самостоятельно сдаёт посылку в пункт СДЭК, а получателю её доставляет курьер по адресу.

 

Что означает «дверь-склад»?

 

Курьер забирает отправление у отправителя дома, в офисе или на складе, а получатель самостоятельно забирает посылку в выбранном ПВЗ.

 

Можно ли доставить посылку из ПВЗ СДЭК домой?

 

Если отправление только оформляется, сразу выбирайте режим с доставкой до двери. Для уже отправленной посылки возможность изменения условий зависит от её статуса и доступных функций заказа, поэтому лучше проверять это непосредственно для конкретной накладной.

 

Доставка до двери всегда дороже?

 

Не обязательно говорить о фиксированной разнице. Цена рассчитывается для конкретного маршрута, тарифа, веса и габаритов. Но варианты с курьерским забором или вручением обычно требуют дополнительных операций по сравнению с получением через ПВЗ.

 

Курьер поднимает тяжёлую посылку на этаж?

 

Для тяжёлых отправлений действуют отдельные условия. Грузы более 30 кг физического или объёмного веса в стандартном режиме принимаются или доставляются до подъезда. Подъём, спуск и погрузочно-разгрузочные работы могут оформляться как дополнительные услуги.