5 причин выбрать аутсорсинг доставки

Покупатели привыкли получать заказы быстро: в пункт выдачи рядом с домом, курьером до двери или с понятным трек-номером. Небольшому магазину сложно самостоятельно поддерживать такой уровень сервиса: нужны курьеры, маршруты, документы, контроль статусов, работа с возвратами и постоянная связь с клиентами.

В такой ситуации помогает аутсорсинг доставки – передача доставки внешнему логистическому партнёру. Бизнес продолжает продавать, а перевозчик берёт на себя приём, перемещение, выдачу и часть операционных процессов.

Разберём 5 причин, почему интернет-магазину, ИП или компании стоит рассмотреть аутсорсинг курьерской доставки.

1. Не нужно содержать собственную курьерскую службу

Собственная доставка кажется удобной только на старте. Один курьер, несколько заказов в день, знакомые адреса – всё выглядит управляемо. Но как только заказов становится больше, появляются расходы и организационные проблемы.

Собственная курьерская служба – это:

• налоги;
• ремонт;
• графики;
• топливо;
• зарплата;
• транспорт;
• разбор жалоб;
• диспетчеризация;
• контроль качества;
• замены при болезни;
• простои в дни низкого спроса.

При аутсорсинге доставки бизнес платит за фактические отправления и не держит лишнюю инфраструктуру. Это особенно удобно, если объём заказов меняется по сезонам, акциям или дням недели.

2. Доставка становится масштабируемой

Когда магазин доставляет своими силами, рост заказов быстро упирается в людей и транспорт. Сегодня курьер справляется, завтра заказов стало в два раза больше – и сроки уже плывут.

Внешний оператор помогает быстрее масштабировать доставку для бизнеса:

• доставлять до ПВЗ СДЭК;
• не строить собственную сеть с нуля;
• отправлять заказы в другие города;
• использовать курьерскую доставку;
• работать с региональными клиентами;
• подключать регулярный забор отправлений.

Для интернет-магазина это важно: покупатель не думает о вашей внутренней логистике. Он видит только одно – заказ приехал вовремя или нет.

3. Клиент получает больше вариантов доставки

Если у магазина только один способ доставки, часть клиентов уходит. Одному удобно забрать заказ в ПВЗ, другому нужен курьер, третьему важна стоимость, четвёртому – скорость.

СДЭК для интернет-магазина помогает предложить несколько сценариев:

• отправка в регионы;
• уведомления о статусе;
• доставка до пункта выдачи;
• забор товара у отправителя;
• курьерская доставка до двери;
• получение заказа в удобном месте;
• отслеживание по номеру накладной.

Чем больше понятных вариантов доставки, тем ниже барьер перед покупкой. Особенно если клиент сразу видит срок, стоимость и ближайший пункт выдачи.

4. Проще работать с оплатой, возвратами и статусами

Доставка – это не только путь коробки от склада до клиента. В реальности бизнесу нужно контролировать оплату, возвраты, невыкупы, статусы и документы.

При работе по договору бизнес может использовать личный кабинет СДЭК: оформлять отправления, смотреть историю, создавать накладные, отслеживать статусы и работать с регулярными заказами.

Для интернет-магазинов также важны:

• возвраты;
• отчёты и реестры;
• уведомления клиенту;
• документы по доставке;
• наложенный платёж СДЭК;
• интеграция с сайтом или CRM;
• контроль проблемных отправлений.

Это снижает ручную работу менеджеров. Не нужно каждый раз вручную объяснять клиенту, где заказ: достаточно передать трек-номер и обновлять статус.

5. Бизнес может сосредоточиться на продажах

Доставка – важная часть клиентского опыта, но для большинства магазинов она не является главным продуктом. Продавцу выгоднее развивать ассортимент, рекламу, карточки товаров, клиентский сервис и повторные продажи, чем каждый день решать, какой курьер куда поедет.

Курьерская доставка для интернет-магазина на аутсорсе освобождает время команды и снижает операционный шум.

Бизнесу не нужно самостоятельно:

• строить маршруты;
• держать транспорт;
• контролировать каждого курьера;
• решать, кто поедет в дальний район;
• вручную отслеживать каждую посылку;
• разбирать базовые вопросы по выдаче.

Логистический партнёр не отменяет контроля, но снимает большую часть ежедневной рутины.

Когда аутсорсинг доставки особенно полезен

Передача доставки внешнему оператору подходит, если:

• нужно доставлять в регионы;
• клиенты просят доставку до ПВЗ;
• доставка стала дорогой и хаотичной;
• нужны документы и понятные статусы;
• важно быстро масштабировать продажи;
• собственный курьер часто не справляется;
• магазин хочет подключить оплату при получении;
• заказов стало больше, чем может обработать команда.

Если отправлений мало и они редкие, можно работать проще. Но если доставка стала регулярной частью продаж, лучше выстроить её через договор, личный кабинет и понятные правила.

Что проверить перед подключением

Перед тем как передавать доставку на аутсорсинг, проверьте:

• как работают возвраты;
• где находятся ближайшие ПВЗ;
• доступен ли наложенный платёж;
• какие документы получает бизнес;
• как оформляется договор со СДЭК;
• можно ли подключить сайт или CRM;
• кто внутри компании отвечает за отправления;
• какие тарифы СДЭК подходят под ваши заказы;
• можно ли вызвать курьера СДЭК для забора отправлений.

Так доставка станет не разовой услугой, а нормальным бизнес-процессом.